O que são FINDABILITY e DISCOVERABILITY em UX?

Hello, there! Se você trabalha com UX ou em alguma área correlata, já deve ter ouvido falar dos termos findability e discoverability, mas você sabe o que eles são e qual é a diferença entre eles?

Esses dois termos não têm uma tradução adequada para o português, então é importante que você saiba exatamente o que eles significam em inglês. Por isso, continue lendo para saber mais sobre cada um e como podem ser úteis no desenvolvimento de um site ou aplicação. Let's go!

O que são FINDABILITY e DISCOVERABILITY em UX?

FINDABILITY

Findability é uma palavra que descreve a ability to find de um usuário em uma determinada plataforma. Ou seja, ela descreve a habilidade de encontrar ou a "encontrabilidade" de alguma coisa.

O que é importante destacar é que a findability se refere à facilidade do usuário encontrar coisas que ele já conhece e já sabe que existem na plataforma onde está navegando. Por isso é essencial que a plataforma tenha uma boa findability: para que o usuário consiga encontrar com poucos cliques e sem atrito aquilo que está procurando, sem se frustrar no caminho e abandonar a plataforma.

DISCOVERABILITY

Já a discoverability tem a ver com a ability to discover, ou seja, a habilidade para descobrir que uma plataforma proporciona ao usuário.

Agora devemos pensar que o usuário não sabe que exista uma determinada coisa e que ela deva ser "descoberta" por esse usuário. A pergunta importante é: de que maneira a plataforma vai apresentar novas opções ao usuário, opções essas que ele desconhecia até então, de uma maneira que não gere conflito e ao mesmo atraia sua atenção e interesse?

Did you understand this difference? Now take a look at these examples in context:

• The website's excellent findability makes it easy for users to locate specific products. (A excelente findability do site facilita para os usuários localizarem produtos específicos.)
• The app's discoverability feature suggests new music based on the user's listening history. (A discoverability do aplicativo sugere novas músicas com base no histórico de audição do usuário.)
• By improving the findability of product manuals, the customer support team reduced the number of helpdesk calls. (Ao melhorar a findability dos manuais de produtos, a equipe de suporte ao cliente reduziu o número de chamadas para o suporte.)
• The social media platform's discoverability algorithms help users connect with people who share their interests. (Os algoritmos de discoverability da plataforma de mídia social ajudam os usuários a se conectarem com pessoas que compartilham seus interesses.)

Can you think of more examples on apps or websites that you use? (Você consegue pensar em mais exemplos em apps ou sites que você usa?)

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