Hello, there! O trabalho de service desk é um dos mais importantes de uma empresa, porque ele é quem garante a satisfação do cliente quando surgem problemas.
Mas como esse trabalho está constantemente em contato com o cliente final, é muito importante ter domínio sobre o inglês, já que ele pode ser necessário quando menos se espera.
E existem algumas palavras que são essenciais e que sempre devem estar na ponta da língua de quem trabalha com service desk. Check them out below!
Vocabulário em inglês essencial para quem trabalha com SERVICE DESK
How many of these words do you already know?
(Quantas dessas palavras você já conhece?)
- Access: acesso
- Account: conta
- Alert: alerta
- Authentication: autenticação
- Authorization: autorização
- Availability: disponibilidade
- Device: dispositivo
- Downtime: tempo de inatividade
- Error: erro
- Failure: falha
- Impact: impacto
- Issue: problema
- Knowledge base: base de conhecimento
- Maintenance: manutenção
- Monitoring: monitoramento
- Network: rede
- Password: senha
- Permission: permissão
- Policy: política
- Priority: prioridade
- Procedure: procedimento
- Request: solicitação
- Resolution: resolução
- Resolution time: tempo de resolução
- Response time: tempo de resposta
- Severity: severidade
- Solution: solução
- Support: suporte
- Ticket: chamado
- Troubleshooting: solução de problemas / diagnóstico
- Update: atualização
- Upgrade: melhoria de versão
- User: usuário
- Workaround: solução alternativa
Great, now let's take a look at a few examples using these words?
- I checked the account, and it looks like it was locked due to multiple login attempts. (Eu verifiquei a conta e parece que ela foi bloqueada devido a várias tentativas de login.)
- Can you confirm if the issue happens on another device? (Você pode confirmar se o problema acontece em outro dispositivo?)
- I received your request and will process it shortly. (Recebi sua solicitação e vou processá-la em breve.)
- Our response time for critical tickets is usually under 30 minutes. (Nosso tempo de resposta para chamados críticos geralmente é inferior a 30 minutos.)
- I'm doing some troubleshooting to identify the root cause. (Estou fazendo alguns diagnósticos para identificar a causa raiz.)
Can you think of more examples using these words? (Você consegue pensar em mais exemplos usando essas palavras?)
Continue com a gente no nosso artigo "Você conhece a sigla OFC em design de software?". See you!